기업용(B2B) 서비스 이용약관

본 약관은 병원, 의원, 보건소 등 의료기관 단위로 체결되는 엔터프라이즈 라이선스 계약에 대한 기본적인 권리와 의무를 규정합니다.

1. 데이터 소유권 (Data Ownership)

VerbalChart 플랫폼을 통해 생성된 모든 의무기록(SOAP 차트 등)의 지적재산권 및 소유권은 계약을 체결한 병원 및 진료 의사에게 귀속됩니다. 당사는 서비스를 제공하기 위한 목적 외에 해당 데이터에 접근하거나 소유권을 주장하지 않습니다.

2. 서비스 수준 목표 (SLO)

당사는 클라우드 API에 대하여 월간 99.5% 가동률을 서비스 수준 목표로 삼고 운영합니다. 아래는 그 목표의 측정 방법과 적용 범위이며, 별도의 서면 합의가 없는 한 본 조항은 가동률을 보증(warranty)하는 것이 아니라 운영 목표와 그 산정 기준을 정하는 것입니다.

• 측정 주체·구간: 당사가 운영하는 자동 점검이 인터넷 구간에서 서비스 상태 확인 지점(/health)을 15분 간격으로 호출하여 측정합니다. 가동률은 역월(月) 단위로 [정상 응답 점검 횟수 ÷ 전체 점검 횟수]로 산정합니다. 측정 구간은 당사가 운영하는 API 서버까지이며, 이용자 측 네트워크·PC·병원 내부망은 포함하지 않습니다.
• 제외 사유: 다음 시간은 산정에서 제외합니다 — ①사전 공지한 계획 점검 및 정기 유지보수 ②천재지변·정전·통신 장애 등 불가항력 ③당사가 이용하는 상위 클라우드 사업자 또는 CDN·네트워크 사업자의 장애 ④이용자의 설비·네트워크·설정 또는 약관 위반에 기인한 장애 ⑤이용자의 요청에 따른 작업으로 발생한 중단.
• 목표 미달 시: 본 약관에는 서비스 크레딧 등 별도의 금전적 구제 조항을 두지 않습니다. 당사는 목표 미달 시 원인과 재발 방지 대책을 이용자에게 통지하며, 개별 계약서에 별도의 구제 수단을 정한 경우 그 계약서가 우선합니다.
• 지원 채널·응답 목표: 기술 지원은 이메일([email protected])로 접수하며, 접수 시각 기준 영업일(대한민국 공휴일 제외) 24시간 이내 최초 응답을 목표로 합니다. 접수는 상시 가능하나 처리는 영업시간(평일 09:00–18:00, 한국 표준시)에 이루어집니다. 전화·상시 대응 창구는 현재 제공하지 않습니다.

현재 서비스는 단일 리전(대한민국)에서 운영되며, 이중화 구성·재해복구(DR) 전환은 제공 범위에 포함되지 않습니다. 이중화가 필요한 경우 개별 계약으로 협의합니다.